11/2007
Verteilung Fragebogen

Für unsere Analyse zur Kundenzufriedenheit gestalteten wir gemeinsam mit der Universität Rostock einen Fragebogen mit 20 Fragen. Im November brachten wir an der Mautstation 10.000 Fragebögen in Umlauf. Durch die Verteilung an verschiedenen Tagen, zu abweichenden Uhrzeiten, wollten wir möglichst viele unterschiedliche Nutzerstrukturen erreichen. Wir verteilten eine Woche lang mit zusätzlichem Personal. Jeder Tunnelnutzer der einen Fragebogen ausgefüllt zurückgab, erhielt eine Freifahrt als Dankeschön. Die Auswertung wird in Kooperation mit der Universität durchgeführt. Erste Ergebnisse sollen Mitte Januar 2008 vorliegen.